Google Play的退款策略又改了!为什么要说又?因为早前Google Play允许用户在购买app后的24小时内申请退款，这24小时足够别人把一款游戏玩通关后再退款了。后来谷歌又改成了15分钟，结果引起了广大消费者和维权机构的不满，比如在韩国和中国台湾地区，相关部门就强制要求改为7天(囧)。
凛冬将至还是虚惊一场?解读苹果谷歌退款新规
如今Google Play再次调整其退款策略，将退款时间延长到2小时——其实2小时也够把《纪念碑谷》打通了。不过Google Play在中国手游市场的所占份额几乎可忽略不计，因而并没有引起太多人的关注。反倒是上个月苹果App Store的退款新规，让不少开发商惊出了一大把冷汗。
现今谷歌苹果两大巨头陆续推出的退款新规，说白了就是顶不住消费者和相关组织的压力，开始想办法在妥协之余将损失转移到开发者头上。目前在各平台(包括国内安卓渠道)申请过退款的用户中分三大类：
1、付费后认为产品达不到预期或者说和预期的有出入，这也是最普遍的一种;
2、自己或者家中熊孩子因操作失误，进而产生无意消费行为;
3、最后一种就是恶意退款的少部分玩家。
以上三种情况，第一种最普遍但其实是最忽略不计的。第二种则是苹果谷歌这样的公司最头疼的——面对吃官司和几千万刀退款的压力，让他们不得不尽快推出新的退款策略。而至于第三种，其实才是游戏公司和开发者们的肉中刺。
“苹果太人性了，花钱爽后还能退钱!”在一少部分中国玩家群体中，这个半公开的秘密早在2013年就被传开了。iOS用户则拥有长达90天的申请退款期限，不可谓不“人性化”。再加上8月苹果对部分地区的退款调整作出了更改，放宽了退款额度和缩短了退款到账时间，使得国内淘宝代充业务在短时间内从开发商的身上狠狠咬下一大块肉。
让人惴惴不安的是，目前仅仅是国外少数地区实行苹果退款新规，起因是苹果之前曾经遭遇过的多次未成年人应用内购纠纷，甚至还引起了美国、欧盟、韩国等多国相关组织部门的关注。而想到这个新规有可能随后在中国区推行，让本身就吃够恶意退款苦头的游戏公司感觉一阵恶寒。
根据手游矩阵的测试，目前苹果中国区的退款流程依然还是人工操作。矩叔随机抽取了一款国产卡牌手游，作为申请退款的测试对象。当第一次申请退款时，工作人员会拒绝退款，让我去跟开发商协商协商。1个工作日以后，矩叔在没有与开发商协商的情况下，直接与苹果工作人员说“开发商不肯退款，服务器卡，而且坑钱的设置多”，说了一大堆理由终于得到100元全额退款。
另外我们分别向几款不同的重度手游玩家查证，这种花钱买到道具后再退款的行为，大家多少都见过做过。至于这种恶意退款的金额上限和次数，由于玩家们担心被封号，都没有刻意多次去尝试——理论上不管是付费购买游戏还是内购，单次消费的最高金额一般都能全额退还。
现在苹果的退款新规，更是将退款流程简化、由人工变为系统化。这样一来，在实行新规的地区自然催生出大量的恶意退款高潮，而且这些退款单子大多都是淘宝代充业务实行。这些人一边收了玩家的代充费用，一边又申请了退款，可谓是两头拿钱丧心病狂。更囧的是，退款以后用户的道具并没退，流水的损失游戏公司并不知道，苹果照样要扣取分成费!
从目前来看，苹果的退款新规虽然对各家游戏公司有一定影响，但并不是像之前传言的“流水损失两成”那样严重。首先绝大部分的公司，都针对恶意退款和代充打折最密集的地区实行了暂时封区;其次还有一些公司建立了灰名单/黑名单系统，更加有效地进行用户筛选;最后，手游收益的大头历来都是那些大R，100个普通用户的恶意退款，其损失还远远不及1个大R找代充打折来得多。
至于苹果退款新规是否会在中国区实行，这个问题矩叔认为可能性并不大。迄今为止的退款策略对于中国手游公司而言，还处于可以接受的程度，但若新规实行则会触及到公司的收益底线。届时不管是公司与开发者向苹果发起抗议，或彻底翻脸只选择越狱渠道，再甚至请政府相关部门出面调解，都是让苹果只能选择低头的办法。
而国内各个安卓渠道要么有二次验证机制，要么是移动运营商负责，自成一派的消费体系，自然不会受到外部的任何影响。
