一直以来，互联网手机售后服务为众多用户所诟病，更有甚者，一些消费者因产品质量问题，最后踏上了漫漫的维权之路。不可否认，互联网的出现不仅颠覆了传统厂商的销售方式，同时也改变了用户的消费习惯。但由于崇尚轻公司、轻营销，大量的互联网手机厂商却在后端服务上留下了大片真空地带。而作为传统手机行业的巨头，联想携迎娶MOTO之势，大举进攻互联网手机市场，其与之配套的后端服务同样也引来业内众多人士的关注。
此前，为了解决线下售后体验的尴尬，新锐的互联网手机厂商纷纷在“险”招上发力：先是锤子首创“碎屏险”服务，之后一加、魅族、华为在此基础上还推出“加强险”。然而，有不少业内人士称，基于产品的“险”招并不能替代或改善用户对售后服务的实际体验，消费者更需要的是与之相匹备的后端服务。“试想，哪怕你的险种包装的再NB，但就近却找不到某某之家来兑现，甚至还需要单独花费一笔费用去邮寄维修，那么，这种所谓的售后服务体验最终仍会被打上一个大大的折扣。”
埃森哲最新的调查显示，中国97%的用户如果在售后方面遇到问题，会选择微博、微信等社交化工具进行分享。这样的行为，归根到底是因为得不到快捷的售后服务，投诉无门，只能在网上宣泄诉苦。在这个数字化的时代，糟糕的体验分享很可能会让销售商、零售商、品牌制造商好不容易打造的品牌形象毁于一旦。红极一时的小米就曾频频遭遇“吐槽门”：品控不严格，产品面临发热、死机、跳屏、回声、售后不及时、售后体验差。有业内大拿透露，为了在价格上讨好用户，一些互联网手机不惜大幅的精简成本，其中被影响和缩水最大的正是售后服务。无他，这些都是只重视售前、售中，漠视售后服务造成的。
言归正传，随着联想手机K3首发日的临近，联想新上线的手机商城是否会深挖自身在线下后端服务的优势，并利用互联网思维一举解决困扰电商平台的售后痼疾也引来社会各界的极大关注与热议。有消息称，联想在3C产品线的售后服务在业内是有口皆碑，而这种与生俱来的优势在联想互联网手机领域里也将会得到完美的继承和发扬。正如联想手机商城运营相关负责人所说，“联想互联网手机不但要成为硬件极致的风向标，同时还要成为软性配套的极致标杆，这是我们的目标，也是我们未来优势叠加和发力的方向。联想手机商城，甚至还可以利用这次机会，用互联网思维全面改造销售、优化售后。当然，这也是联想互联网手机能够在弯道进行超车的最大资本。”
记者登陆联想手机商城发现,联想在互联网手机的后端服务上也在不遗余力地整合、推进着。截止目前，联想手机商城不仅做出了“7天退货15天换货”承诺，同时也将其售后服务优势彰显得淋漓尽致——“2000家售后服务网点”、“5000名专业服务工程师”。的确，这些都是其他新兴的互联网手机厂商难以在短时间内模仿或超越的竞争优势。或许，在不久的将来，“乐服务”将会成为联想手机商城角逐互联网手机市场不可否缺的一张王牌。对此，我们将拭目以待!
