【正文】硬件生产流程繁杂，生产过程中的任何一个小问题都可能导致推迟交货，导致产能和良品率的问题。在硬件创业领域中，讨论最多的事件就是土曼手表预售后出现严重跳票，罗永浩的锤子手机产能不足。两件事情对于智能硬件创业者来说都是很需要吸取教训的案例。
关于土曼事件：土曼遭遇到最大的问题就是产品质量不高，后期公关危机跟不上。首先你要做好自己的产品，关键在预防和防范，预防胜于公关。所以我们在生产Cuptime智能水杯，使用的是Tritan材料，这是国外用于制造婴儿的奶瓶的材料。我们为了预防事故的发生，在拿到材料后，我们主动找广东省质量监督局检测，完全合格。做完后我还是不放心，又花了几倍的价钱找来第三方检验机构，让他扮演竞争对手的角色，想尽办法来挑毛病，结果还是顺利通过，这我才放心了。预防永远是第一要素。
即使计划再周全，也要防止万一，所以我们也要做好紧急情况的预案，很多时候很小的事情没有及时的沟通，造成大面积的危机。同时和各个媒体保持良好关系，有个好的发声通道，及时澄清事实。
在产品真的发生问题时，要及时正面面对，勇于承担责任，这个时候不要太计较，所谓危机公关就是你的产品和服务面对着用户或粉丝的一种高度关注，当然是负面的关注。这个时候所有的投入都是对品牌的投资。一次成功的危机公关反而会加强品牌的信任度，创造新的粉丝和信任。我曾经帮某家公司做淘宝代运营和策划时，就遭遇过这样的危机。当时甲方生产了一款健康秤，由我们做预售推广，当时在不到10秒就卖出了几千台。但是由于种种原因，不能及时出货，出货的部分商品也不是很合格。
由于不能出货，甲方很被动，于是我们大胆提出一个危机公关方案：数千台全部免单。因为当时的成本并不高，整体订单的数量的成本是可以接受的。淘宝也给予了相应的资源支持，整个事件被快速的平息下来。如果我是土曼的负责人，在我评估后整件事情的成本后，我可能会选择全免单。让大家知道我们是负责的企业，这比去投硬广强多了。至少这样处理后，后期完美版本出来了，还会有消费者选择我，不至于落到现在这种困境。
关于锤子手机：说到锤子手机，最近说得最多的就是产能不足。在开发中，要做好风险防范很有必要，哪些地方有风险，哪些地方容易出问题，因为在硬件生产的每一个环节都可能掉链子。我们的lemon智能秤也遇见过同样的情况，有20%不良率，无法按时交货。我们催着工厂赶货，但是当时找不到问题原因，最后为了保障及时发货，我们自己承担了全部不良的损失。后来工厂找到了原因，是因为蓝牙模块焊接温度过高。后来生产的数万台产品都不再有问题了。一个小小的称都会有这么多问题，何况是一部比我们复杂多的手机呢。所有不良率过高或者产能不足，其实只要给工厂足够多的时间，基本上都会解决。当然在这个过程中，双方的良性互动很重要。
在危机处理时，双方的扯皮是绝对要避免的，这是两败俱伤的事情，只会形成恶性循环。最近发生的锤子手机事件中，也是同样的情况，罗永浩在微博中，将延迟交货问题归结于产线欠磨合、品控标准没有统一等因素，引发了其代工的富士康廊坊工厂不满，中止合作，被迫转移由北京富士康接手。这样做的代价巨大，锤子手机的量产时间将延长至10月初，这对双方都是极大的负面影响。我们合作时考虑的角度不仅仅是自己要赚多少钱，自己怎么便利，而是你怎么样帮助工厂赚多少钱，同时自己赚钱。包括和代理商合作也是一样的道理。你不是站在他对面考虑问题，而是要站在他的背后从他的角度考虑问题。我们也从不拖欠款钱，到点就结算，大家都很愉快。
我们后期会继续在智能硬件领域推出新的产品，也会考虑与热门应用的结合，比如微信。但我们只会一件一件事情去做，相信智能硬件领域在将来会给用户提供更加美好的服务。
