事件：5月10日凌晨0点，《刀塔传奇》向玩家发送母亲节礼包【金币20000、钻石50】，然而执行出现失误导致实际发放为【金币50、钻石20000】，价值人民币约2000元。
处理：10多分钟后全区全服停服维护，17个小时后服务器陆续重新开放，数据回档至5月10日0点发放礼包前，补偿为（150钻石+10万金币）×维护时间，价值人民币约255元。
损失：据5月最新数据显示，《刀塔传奇》游戏注册用户已破千万，活跃用户接近200万，每日DAU的贡献价值平均达到4到5元，日流水约800万元人民币。从0点至17点共17个小时停机维护，错过每日最重要的付费高峰时段（见下图），损失不下于400万元；200万活跃玩家每人每日补偿150钻石持续17天，对于付费充值的损失更是难以估量的天文数字。
矩叔分析
1、实际损失有多少？
《刀塔传奇》停服17个小时依然还高居ios畅销榜第五，这说明了产品本身对玩家的吸引力和粘度还是非常高的。而在这次回档之后，根据龙图内部人员回复、各大游戏论坛、DOTA相关贴吧以及其它公司运营人员观察得知，大部分玩家对回档并没有太大不满。
龙图人员也向矩叔表示：此次事件已经沉淀下来，活跃用户并没有因“刺头”而造成可见的流失。因此可以确定的是，除了在资本层面上那一串天文数字的损失（日流水DAU5元，每人补偿2550钻石约合2个月日流水）之外，《刀塔传奇》的核心用户群体依然稳定，擦破点皮并不伤身。大R们该消费的还是会消费，只不过充值促销活动近期很难再有了。
2、究竟该不该回档？
有人说回档是出现运营问题时最简单粗暴，同时又最伤口碑造成流失的做法，最好不要轻易去做。那么在这次事件中，《刀塔传奇》是不是到了不得不回档的地步？答案是，yes。
《刀塔传奇》是一款交互性比较弱的游戏，此次事件对于玩家而言，最大的影响是游戏生态——即PVE内容的难度会被这2000大洋大大降低。而且群发价值2000元的钻石，真正受到伤害最大的CP和渠道。如果将错就错，那么CP不得不把产品节奏加快把这2000元消耗掉，渠道则会损失真金白银的分成收入。所以哪怕要冒着得罪玩家的风险，也不能让CP和渠道为此承担损失，不然以后谁还会跟你合作？
龙图当机立断壮士断腕，加上《刀塔传奇》的用户忠诚度足够高，才让这次对其它产品来说可能是灾难的事件，化作龙图运营口中的“一次代价很大的经验”。
3、预防措施有什么？
《刀塔传奇》这次母亲节数据错误事件，在媒体中其实并没有受到太大关注，反而是更多运营的同行在讨论，毕竟犯错不可怕，可怕的是犯同样的错。在讨论的焦点中，矩叔摘出几条专业人士普遍认同的几条措施，以供大家参考——
测试服：找个规模一般的渠道，按运营节奏提前更新大小版本和活动。如果渠道不愿意配合，那就自己招1～2名市场专员，专门负责买量做内部测试服。
更新时间：活动更新时间存在一定矛盾，但支持中午时段开活动的占大多数，毕竟在正常工作时段测试会更充分，出了问题也有人在。而在凌晨更新，唯一的好处就是出了问题以后影响到的玩家并不多，但弊大于利还是不推荐。
舆论阵地：在影响力较大的玩家论坛和百度贴吧中，必须要有运营的人在其中管理，如果实在拿不到管理权限，也最好能通过各种合作方式跟管理员及意见领袖搞好关系。《刀塔传奇》的贴吧就是官方人员在做管理，并且在舆论引导的话题方面，也向玩家做到了平和与普世价值（比如将回档比喻成ATM吐错钞，银行于理于法都该收回等）。
执行：别让运维或程序加班做更新发布，头都是晕的，出错几率太高。
