一直以来，玩家们总是三分调侃七分认真模仿运营商的口吻：“爱玩玩，不玩滚！”这也是自端游时代起，国内游戏巨头们就留给他们的主观印象——强势且霸道。不过随着手游时代的到来，整个游戏行业在发生剧变，运营商们似乎也开始一改当年自己死板任性的形象。就在今天1月30日上午，卓越研发、腾讯代理的手游《我叫MT2》发出了官方致歉公告，全区全服赔偿虚拟货币并且版本回滚（更新删除），最终平息了这场僵持两天、名为“冰封事件”的运营事故。

就在1月初，手游矩阵还推出了《该硬撑还是服软？盘点2014年知名手游运营事故》一文细说各个案例，《我叫MT2》月底就爆发了更复杂且严重的运营事故。这次事故起因源自1月27日版本更新后的内容改动，全体玩家因游戏难度和产出资源的调整不满，进而向运营方发出各种抗议和威胁。

有一位既是游戏玩家又是业内同行的朋友对此次运营事故的看法是：“这次版本改动犯下的错误，是我所见之最。一般游戏不管大R还是小R，都会针对用户定位来策划和调整游戏内容，至少要保证目标用户的利益。但MT2的这次修改可以说是自毁性质的，因为几乎一边倒的伤害了所有用户，从壕至屌无不愤慨，而且在舆论引导方面丝毫不见当年MT1时邢山虎做微博营销的机灵油滑打动人心……”矩叔查看了卓越CEO邢山虎近期的微博动态，发现近20天内都没有他的更新，倒是有不少玩家的愤怒抗议。

▶导火索“冰封事件”

玩过游戏的人都知道，“冰封王座”是《我叫MT2》里的一个日常玩法，该玩法会调用玩家的镜像数据让其他玩家去挑战（匹配你的等级）。打通关之后，会有升级紫色的材料等不错奖励，所以玩家重要的资源产出途径。

1月27日，MT2游戏维护更新，随后玩家发现冰封王座的产出大幅缩减（完整的材料变成了材料碎片，玩家收益缩水近80%）。而更重要的是，不管是非付费用户还是大R，都因为这个改动受到直接的收益损失。所以此次“冰封事件”激起游戏内的绝大部分玩家一致抗议：从土豪公会威胁罢玩，再到少部分玩家在消费抽卡后又去AppStore申请退款，不少负能量通过贴吧为主的网络社区进行传播。

1月28日，官方发出第一份致歉公告，然后将冰封王座的收益略微提升。但这对于VIP10以上的付费用户而言，相关的收益依然低到触及自己的底线——没道理花钱成为VIP10，还不能愉快地玩耍吧？

1月29日，《我叫MT2》在苹果AppStore被玩家狂刷一星差评，情形惨烈。安卓用户虽不能参与，但也帮忙传播加大声势，一天之内扩散到MT2玩家群体之外，据个人所见的《刀塔传奇》、《我叫MT》、《锁链战记》等贴吧也开始讨论此次事件。

1月30日，官方发出第二份致歉公告，承诺尽快将游戏恢复至1月28日前的版本，并郑重声明官方没有对游戏进行过任何形式的“暗改”。

▶爆发前的积怨“暗改”

对于国内一些手游产品的运营状况，会有一个玩家们常提到的词——“暗改”。其意思就是厂商在版本更新时，并未在更新日志之类的文档公告中向玩家明确表达，而这些改动对游戏内容甚至平衡性还有着非常重要的影响。

《我叫MT2》自公测以来，就是一款被玩家长期吐槽“暗改”的产品，虽然其中有一些是谣言，但部分职业改动和掉落几率是被玩家通过实验确认的了。此次官方声明中的“绝无暗改”和版本更新时的无公告说明，这种明显的反差实际上是玩家长时间以来的积怨。对于暗改的定义，我们向卓越的开发人员进行了询问，但对方表示当前不便透露。随后矩叔向一些其他从事手游运营的朋友进行指教，大家普遍的观点集中为两点：

1、暗改这种说法不妥帖，未公告就做出的修改内容其实自端游时代以来就有，而且这不涉及消费者知情权一说，只是近年来欧美游戏如WOW、LOL、DOTA2等日志公告形式开始流行并被玩家推崇罢了。

2、不同于捞一笔就跑的公司，MT2的开发方和运营方都是有品牌和地位的企业，因此不可能存在涉及到玩家消费利益的暗改——比如一直流传的某张热门卡牌“傻馒”被暗改过，也是被其它玩家证伪过的。

3、像“冰封事件”这样的产出调整，其实很伤用户。之前下决心执行这一点，本身也说明了MT2希望严控资源产出，谨防玩家成长过快影响后续收费。但直观的用户体验让这次修改和缺乏事前沟通的失误，让用户产生了激烈的反弹。

4、事后缺乏合适的舆论导向和用户引导，像贴吧这种重要的玩家社区和舆论阵地，且不说开玩笑式的“私服花70万买吧主”，像同类游戏《刀塔传奇》当年出现运营事故时也是在贴吧牢牢控制住了舆论导向。MT2官方对这方面的不作为，实际是最大的失误。

▶手游运营事故谁“背锅”？

在端游时代，其实像此次MT2性质相同、但程度更重的事件比比皆是，如今在媒体上最广为人知的莫过于当年剑网一的716事件。这个事件简单来说就是，2004年7月16日《剑侠情缘网络版》（俗称剑网一）大改版，游戏发生很多变化导致一部份玩家流失和口碑损失。现西山居CEO邹涛，在雷军的办公室里被指着鼻子骂：“你简直太让我失望了！”

用现在的话来说就是，当年一帮策划们为了游戏的长期盈利，进行了大幅度的版本修改，导致了玩家强力不满以及公司BOSS的质疑。而这个压力或者说黑锅，是由当时的研发负责人邹涛来承担——虽然后来业绩的大幅提升让邹涛得到了雷军的重新认可。而在现在，手游一般是CP和发行各干各的，大家都不愿意来背这个锅，最大的责任就可以推卸给高层——毕竟策划提出了修改，运营要点头才能通过，而作为领导起码应有相应机制避免类似情况发生。

所以按照做运营的业内朋友观点来看，“说不得大师”邢山虎在情理上负有一部分责任（因为他个人和手游MT的品牌是挂钩的），但最大的问题还是出在代理方身上。从一开始的版本修改到后续对玩家的安抚，腾讯并没有做出比较迅速的反应，最后完全是迫于压力对闹事的玩家们“致歉”。而作为国内影响力和市场地位最大的手游厂商，在运营事故中首次广为人知以“回滚”作为妥协形式的案例，相信对以后的国内手游厂商都是一个很重要的参考。另一方面，对于国内的手游玩家而言，这也是一个今后可以拿来借鉴的向厂商示威抗议的经典。