今年国庆，一起震惊全国的消费者维权事件让打造了多年的“好客山东”品牌受到极大影响，“38元一只大虾”也成为了大家节后谈资的热门话题。在手游领域，也有一起消费者维权事件发生在国庆期间，只不过这件事并没有在玩家群体和社交媒体以外引起太大反响。而这只被玩家戏称为“手游界的38元大虾”，正是女性向换装手游《奇迹暖暖》。
在国庆前夕的9月29日，《奇迹暖暖》更新了全新的十连抽活动。按照官方给出的公告，十连抽必定会出现一个五星(超稀有)的套装部件，但在大R玩家多次十连抽的过程中，结果并没有出现官方承诺必出的稀有道具。玩家随即和《奇迹暖暖》的官方进行了反馈，据玩家提供的截图，负责对接的工作人员表示是由于BUG原因造成，并且态度温和地承诺尽快修复。
▼一开始对接的工作人员向玩家承诺尽快修复
但是接下来官方人员再未给出任何回复，玩家的情绪也开始激动起来，一百多位在当天投入了大量金钱却毫无所获的大R玩家们也由此从茫然无措变为怒不可遏。于是玩家们通过新浪微博、百度贴吧等社交媒体曝光《奇迹暖暖》官方的运营事故和事后不作为，并视之为“38元大虾”一样的侵犯消费者权益的宰客行为。
对于目前纷乱的状况，手游矩阵尝试联系此次事件两边的当事者，《奇迹暖暖》开发商和运营商并未作为任何回应，发起微博活动的玩家“雅妮_Yani_”接受了记者的采访，向我们解释了当前事件的一些细节：
| 玩家诉求：希望能够得到道歉与赔偿
对大R玩家而言，在《奇迹暖暖》中投入的金钱已经都积累到很高的程度，但他们无法接受官方已长达10天的“冷处理”方式。因此官方必须得给他们一个道歉，并赔偿之前因为BUG造成的经济损失。当记者提出，类似这种的运营事故很难从数据中验证每一个玩家的具体消费和损失，官方因此也很可能无法作出他们可以接受的赔偿，那么届时玩家们以后将会如何应对？“雅妮_Yani_”表示，因为大多数玩家都是女生，没有太多和厂商打交道的经验，很多人就算是想到维权也不知道合适的办法和途径。“大不了以后光玩不充钱吧，我们这么多大R他们（官方）不着急么？”她给我们一个有点天真又无可奈何的回答。
值得注意的是，《奇迹暖暖》在9月29日和9月30日两天，因为活动带来的消费刺激登上了苹果畅销榜的第4名，而随后事件爆发，畅销榜的排名开始一路下滑。
▼9月29日前后《奇迹暖暖》的畅销榜排名
另外在此次事件中，“雅妮_Yani_”表示自己不仅没有得到官方的正面回复，还受到了“其他玩家”的中伤，个人隐私也被人肉出来曝光在网上。
| 事件影响：不知情者以为是女生们又一次闹脾气
近来，“女性向手游”成为一个被业内热炒的话题，部分观点将它和“二次元”、“影游联动”并列为三大新趋势。由叠纸网络打造的《暖暖换装物语》、《暖暖环游世界》以及《奇迹暖暖》这三部作品，一步步为女性向手游打开市场并树立起品牌。其中由腾讯代理的《奇迹暖暖》更是在今年5月上线首日登顶苹果免费榜榜首，畅销榜也取得过第2名的最高成绩。
作为一款在国内深受女性玩家欢迎的产品，《奇迹暖暖》实际上面临着与其它手游不同的运营压力，比如官方微博经常成为玩家发泄不满的出气筒。而玩家的不满大多集中在掉率较低、圈钱严重、抽不到好东西、游戏关卡难度高等，在手游产品中很常见的问题上，但由于《奇迹暖暖》的玩家大多是女生，学生党也占了很大比例。
因此在很多人看来，《奇幻暖暖》玩家的反馈大多是抱怨和发泄，提出的建议仅仅是妄想开发商把游戏往所有对她们有利的方向改进。“雅妮_Yani_”也表示自己仅仅是一个“小公举玩家”，只想好好玩游戏，并没有更多其它的想法和办法。所以此次事件也仅仅是在微博、贴吧、知乎等社交媒体上引起了大量围观，并没有太多站在玩家立场的维权观点。
| 官方反应：让人难以猜测的冷处理
《奇迹暖暖》大R玩家此次集体在社交媒体上控诉运营事故，很大程度是跟官方的冷处理有关。而这种冷处理的背后，并非是国庆期间运营团队放假不在可以解释的。事故之后各大社交媒体迅速出现删帖、删话题、新帖覆盖等公关行为，将事件的曝光方位降到最低。而和《奇迹暖暖》的前作《暖暖环游世界》相比，开发商此前对玩家在微博上抱怨的态度，也形成迥然的差异。
另外在10月8日，新浪游戏的《<奇迹暖暖>游戏BUG频发 玩家维权官方“认真”装死》，口袋巴士的《<奇迹暖暖>，一次不走心的运营事故》等报道文章都在很短时间内删除。
▼对接的工作人员再“失联”前提到了公关将会来进行处理
而另一边玩家“雅妮_Yani_”向记者证实，游戏官方截止今日发稿前，仍未有任何正式回复。一场普通的运营事故，为何会演变成漫长的冷处理？我们目前无法得知。
